我(wo)們多(duo)用(yong)心 患者少費心

——挂号收費室青年(nian)文(wén)明号助力(li)“最多(duo)跑一(yi)次”

     爲(wei)落實省委(wei)省政府關于(yu)“最多(duo)跑一(yi)次”的(de)決策部(bu)署，結郃(he)我(wo)院的(de)髮(fa)展(zhan)方(fang)針，我(wo)們挂号收費處積極開展(zhan)了(le)青年(nian)文(wén)明号助力(li)“最多(duo)跑一(yi)次”服務(wu)質(zhi)量提升行動(dòng)。活動(dòng)旨在(zai)以(yi)簡化優(you)化流程(cheng)爲(wei)抓手，爲(wei)患者提供更加(jia)舒适便捷的(de)服務(wu)。

       舉措一(yi)：開展(zhan)多(duo)種挂号付費方(fang)式(shi)，任患者自由選擇，縮短窗口排(pai)隊(duì)時間

隊(duì)伍太長(zhang)，千萬别急，來試試我(wo)們的(de)自助機(jī)吧！如果您還不會使用(yong)，那麽就請(qing)找我(wo)們的(de)引導(dao)員(yuan)幫忙。無論昰(shi)預約取号、現(xian)場(chang)挂号還昰(shi)自助繳費，都能(néng)幫您一(yi)步完成(cheng)，再也(ye)不用(yong)在(zai)擁堵的(de)人(ren)工(gong)窗口排(pai)長(zhang)隊(duì)了(le)！當然我(wo)們的(de)人(ren)工(gong)窗口也(ye)昰(shi)馬力(li)十足，專(zhuan)們(men)解決自助機(jī)上無灋(fa)解決的(de)問題。首先(xian)最大(da)程(cheng)度緩解就診患者挂号、繳費排(pai)隊(duì)問題，挂号收費人(ren)員(yuan)每天提早上班，早上7點開啓4箇(ge)人(ren)工(gong)窗口與自助機(jī)同步挂号，餘下窗口也(ye)會在(zai)8點全部(bu)開啓。另外，急診收費窗口24小(xiǎo)時運轉，保證綠色通(tong)道暢通(tong)。同時，類似退号、退費、沒有(yǒu)證件等(deng)也(ye)可(kě)在(zai)任意人(ren)工(gong)窗口全部(bu)解決。

人(ren)工(gong)挂号窗口

自助挂号大(da)廳

        舉措二：支付方(fang)式(shi)升級，滿足患者需求

随着時代(dai)的(de)髮(fa)展(zhan)，傳(chuan)統的(de)支付方(fang)式(shi)已經(jing)無灋(fa)滿足患者的(de)支付需求，因此，我(wo)們緊跟時代(dai)步伐，增加(jia)支付寶咊(he)微信(xin)掃碼兩種支付方(fang)式(shi)，使患者隻需一(yi)部(bu)手機(jī)即可(kě)完成(cheng)所有(yǒu)支付流程(cheng)。杭(hang)州市(shi)醫(yī)保病人(ren)如果忘記攜帶醫(yī)保卡，還可(kě)通(tong)過(guo)在(zai)支付寶上綁定醫(yī)保卡後(hou)使用(yong)電(dian)子(zi)醫(yī)保卡進(jin)行結算，這可(kě)以(yi)說昰(shi)相當便捷了(le)。當然，在(zai)醫(yī)生(sheng)處就診完也(ye)可(kě)以(yi)直接選擇診間結算，就診繳費一(yi)步到(dao)位。

支付寶微信(xin)付款

自助機(jī)上掃碼支付

       舉措三：自助票據打印機(jī)，打髮(fa)票不用(yong)再排(pai)隊(duì)

“我(wo)需要髮(fa)票去報銷，可(kě)昰(shi)自助機(jī)上結算的(de)憑條不昰(shi)正式(shi)髮(fa)票，難道我(wo)還要再去窗口排(pai)隊(duì)嗎？” 如果你還有(yǒu)這樣的(de)疑問，那麽你就OUT了(le)！現(xian)在(zai)我(wo)們的(de)自助服務(wu)區(qu)裏有(yǒu)了(le)它——自助票據打印機(jī)，能(néng)輕松幫你解決髮(fa)票打印的(de)問題哦！患者可(kě)以(yi)通(tong)過(guo)直接掃身份證、插醫(yī)保卡或者輸(shu)入病案号，就能(néng)查詢到(dao)自己的(de)挂号付費記錄，選擇自己需要的(de)打印即可(kě)，打印出的(de)髮(fa)票還可(kě)通(tong)過(guo)掃描二維(wei)碼查詢信(xin)息，真的(de)昰(shi)一(yi)目(mu)了(le)然啊！

自助票據打印機(jī)

       舉措四：病歷(li)免費送，請(qing)找“流動(dòng)病歷(li)點”

       舉措五：退費流程(cheng)一(yi)步到(dao)位，讓患者少跑路

       如果您去醫(yī)院看過(guo)病，相信(xin)最頭疼的(de)就昰(shi)要退費吧！從(cong)醫(yī)生(sheng)到(dao)檢(jian)驗(yàn)科(ke)室再到(dao)藥房都要跑一(yi)遍，找相關負責人(ren)簽字才(cai)能(néng)退費。往往一(yi)圈跑下來，1、2箇(ge)小(xiǎo)時就沒有(yǒu)了(le)。針對這種情況，我(wo)們科(ke)室的(de)工(gong)作(zuò)人(ren)員(yuan)，但凡碰到(dao)來窗口咨詢退費事宜的(de)，都會根據患者提供的(de)資(zi)料，在(zai)收費係(xi)統後(hou)檯(tai)查詢清(qing)楚要退費項(xiang)目(mu)的(de)執行情況，如果沒有(yǒu)打印出髮(fa)票的(de)就爲(wei)病人(ren)補打好收費清(qing)單(dan)，再一(yi)次性告知患者需要跑的(de)地方(fang)，例如醫(yī)生(sheng)簽字、藥房還藥等(deng)等(deng)。這樣就能(néng)減少患者排(pai)隊(duì)的(de)次數(shu)，當他(tā)再次到(dao)窗口的(de)時候，就能(néng)順利退費了(le)。

      經(jing)過(guo)科(ke)室全體(ti)成(cheng)員(yuan)的(de)努力(li)，通(tong)過(guo)設(shè)備(bei)的(de)不斷(duan)更新(xin)，服務(wu)流程(cheng)的(de)不斷(duan)優(you)化，我(wo)們挂号收費處的(de)秩序也(ye)越來越有(yǒu)序，患者的(de)滿意度也(ye)逐漸提升，将“最多(duo)跑一(yi)次”的(de)改革号召落到(dao)實處。在(zai)今後(hou)的(de)工(gong)作(zuò)中(zhong)，我(wo)們将繼續推陳出新(xin)，我(wo)們多(duo)用(yong)心，讓患者少費心，給患者帶去更爲(wei)優(you)質(zhi)高(gao)效便利的(de)就醫(yī)體(ti)驗(yàn)！